Napori da se obezbedi kvalitetno lečenje pacijenata i najpovoljniji ishod po njegovo zdravlje stari su koliko i lekarska profesija. “Kvalitet zaštite je stepen do koga zdravstvena služba za individue i populaciju povećava verovatnoću željenih zdravstvenih ishoda i istovremeno je u skladu sa aktuelnim profesionalnim znanjem“ (definicija koju je dao Institut za medicinu u SAD 1990.god.).

U našoj zemlji je, pre donošenja sistemskih zakona, u junu mesecu 2004.god. izdato Objašnjenje za praćenje kvaliteta u zdravstvenim ustanovama u okviru kojeg su definisani klinički kriterijumi i metodologija za utvrđivanje liste i vremena čekanja za zdravstvene usluge, pokazatelji kvaliteta rada i upitnici za merenje zadovoljstva korisnika. Potom je u decembru 2005.god. donet Zakon o zdravstvenoj zaštiti (gde se član 203 odnosi na kvalitet zdravstvene zaštite), a u junu 2007.godine i Pravilnik o pokazateljima kvaliteta zdravstvene zaštite kojim se utvrđuju obavezni i preporučeni pokazatelji kvaliteta.

Pokazatelji kvaliteta se utvrđuju po nivoima zdravstvene delatnosti, vrstama zdravstvenih ustanova i medicinskim granama i obuhvataju kako pokazatelje kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, tako i pokazatelje kvaliteta koji se odnose na: rad komisije za unapređenje kvaliteta, sticanje i obnovu znanja i veština zaposlenih, vođenja lista čekanja, bezbednost pacijenata, zadovoljstvo korisnika uslugama zdravstvene službe i zadovoljstvo zaposlenih.

….više.

Unapređenje kvaliteta ima različito značenje za različite aktere u jednom zdravstvenom sistemu. Za lekara, ono se najčešće odnosi na povećanje medicinske efektivnosti, za menadžere ono predstavlja povećanje efikasnosti, a pacijenti su obično zabrinuti za svoju dobrobit.

Procena zadovoljstva korisnika je jedan od osnovnih elemenata unapređenja kvaliteta rada zdravstvenih ustanova i preduslov kvalitetne zaštite a predstavlja meru stava pacijenta prema lekaru, sistemu zdravstvene zaštite i dobijene medicinske nege. Inicijativa za dobijane informacije o zadovoljstvu korisnika kod nas potiče od Ministarstva za zdravlje jer u sistemima obaveznog zdravstvenog osiguranja ustanove nemaju interes za dobijanje odgovora o zadovoljstvu korisnika zbog nepostojanja kompeticije između njih. Zadovoljstvo pacijenata ne zavisi samo od karakteristika pružene zadravstvene zaštite već i od karakteristika samog pacijenta, od njegovih očekivanja i sklonosti da kritikuje i pohvaljuje. Kod nas je ovo četvrta godina kako se radi ovakva vrsta istraživanja prema metodologiji koja je jedinstvena za sve zdravstvene ustanove u Srbiji. U primarnoj zdravstvenoj zaštiti obuhvaćena je jednodnevna populacija pacijenata u službi opšte medicine i medicine rada, u službi za zdravstvenu zaštitu dece, službi za zdravstvenu zaštitu žena, stomatološkoj zdravstvenoj zaštiti i  u specijalističko konsultativnim službama interne medicine, a u sekundarnoj je obuhvaćena petodnevna populacija otpusta na svim odeljenjima osim na dečjim i psihijatrijskim odeljenjima. Za istraživanje se koriste standardizovani anonimni upitnici posebno dizajnirani za svaku službu u okviru primarne zdravstvene zaštite a jedan upitnik za bolničku zdravstvenu zaštitu. Odgovori se procenjuju petostepenom Likertovom skalom od “veoma nezadovoljan” do “veoma zadovoljan”. Na osnovu rezultata moći ćemo da vidimo da li su menadžeri ustanova rezultate prethodnih istraživanja iskorisili kao smernice za unapređenje kvaliteta pruženih usluga u zdravstvenim ustanovama i da li je došlo do poboljšanja istih. Inače ova vrsta istraživanja bi trebala da se obavljaju u trenutku kada korisnik nije zavistan od zdravstvenog sistema, ali kako je to u našim uslovima zbog troškova neizvodljivo, obavljeno je na kraju završenog lečenja.

….više.

ZJZ je ustanova koja obavlja delatnost –  ZDRAVSTVENI I SOCIJALNI RAD – OSTALA ZDRAVSTVENA ZAŠTITA sa potpunom odgovornošću. Sedište ZJZ je u Kraljevu, Ulica Slobodana Penezića broj 16.ZJZ  je upisan u sudski registar kod Trgovinskog suda u Kraljevu.

Osnivač  ZJZ Kraljevo je Vlada Republike Srbije – Ministarstvo zdravlja Republike Srbije, Zakon o zdravstvenoj zaštiti (Službeni glasnik RS br. 107/05)i Uredba o planu mreže zdravstvenih ustanova (Službeni glasnik RS br. 42/06).

Zavod za javno zdravlje obavlja socijalno-medicinsku, higјеnsko-ekološku,epidemiološku i mikrobiološku zdravstvenu delatnost.

U okviru svoje delatnosti Zavod za javno zdravlje:

• prati, procenjuje i analizira zdravstveno stanje stanovništva i izveštava nadležne organe i javnost;
• prati i proučava zdravstvene problem i rizike po zdravlje stanovništva;
• prati, proučava i analizira stanje i kvalitet životne sredne i uticaj ekoloških faktora na zdravlje ljudi;
• predlaže elemente zdravstvene politike, planove i programe sa merama i aktivnostima namenjenim očuvanju i unapređenju zdravlja stanovništva;
• vrši informisanje, obrazovanje i obuku stanovništva za brigu o sopstvenom zdravlju;
• vrši procenu efikasnosti, dostupnosti i kvaliteta zdravstvene zaštite;
• planira razvoj stručnog usavršavanja zdravstvenih radnika i zdravstvenih saradnika;
• podstiče razvoj integrisanog zdravstvenog informacionog sistema;
• vrši primenjena istraživanja u oblasti javnog zdravlja;
• vrši bakteriološke, serološke, virusološke, hemijske i toksikološke preglede i ispitivanja u vezi sa proizvodnjom i prometom životnih namirnica, vode, vazduha i predmeta opšte upotrebe;
• vrši bakteriološke, serološke, virusološke, preglede u vezi sa dijagnostikom zaraznih i nezaraznih bolesti;
• sarađuje i razvija partnerstvo u društvenoj zajednici na identifikaciji i rešavanju zdravstvenih problema stanovništva;
• obavlja poslove dezinfekcije, dezinsekcije i deratizacije;
• koordinira, usklađuje i stručno povezuje rad zdravstvenih ustanova iz plana mreže, za teritoriju za koju je osnovan;
• sarađuje sa drugim zdravstvenim ustanovama, nadležnim odrganima lokalne samouprave i drugim ustanovama i organizacijama od značaja za unapređenje javnog zdravlja
• obavlja druge poslove, u skladu sa zakonom

Postojeća ovlašćenja

Na osnovu zakonskih propisa ZJZ Kraljevo ima ovlašćenja, ispunjava uslove i određen je da:

• vrši ispitivanja zdravstvene ispravnosti životnih namirnica i predmeta opšte upotrebe Rešenjem Ministarstva za zdravlje  broj 530-02-613/91-04 od 31.10.1991.(Službeni glasnik SRS broj 77/91)
• vrši fizičko-hemijska i mikrobiološka ispitivanja kvaliteta površinskih, podzemnih i otpadnih voda Rešenjem Ministarstva  poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede broj 325-01-1201/94-07 od  20.04.1995. godine
• vrši obavezne zdravstvene preglede određenih kategorija zaposlenih Odlukom o načinu vršenja obaveznih zdravstvenih pregleda određenih kategorija zaposlenih, drugih lica i kliconoša (Sl. list SRJ br. 27/97)
• vrši poslove DDD Rešenjem Ministarstva za zdravlje republike Srbije broj 512-02-454/03-02 od 11.09.2003. godine.